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    Términos y Condiciones

    Términos y condiciones generales de uso

    Nosotros en Instalotto podemos actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones (también denominados 'Reglas de la Empresa') en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales, usted, como Titular de la Cuenta, será notificado con antelación antes de que las nuevas reglas entren en vigor, y se requerirá su consentimiento. En caso de que no esté de acuerdo con los cambios, no podrá continuar utilizando nuestros Servicios. A lo largo de estos Términos, las referencias en singular también incluyen el plural y viceversa.

    Introducción y Definiciones Importantes

    1.1. Titular de la Cuenta: : Se refiere a la persona que establece una relación contractual con nosotros al crear una cuenta en nuestro sitio web.

    1.2. Cuenta de la Empresa: Es la cuenta creada y mantenida por el Titular de la Cuenta para realizar transacciones de buena fe, establecer una relación comercial normal con la Empresa, y con el objetivo exclusivo de participar en apuestas y otras transacciones de juegos

    1.3. Contrato: Es el acuerdo legal entre la Empresa y el Titular de la Cuenta, regido por estos Términos y Condiciones.

    1.4. Sitio: Se refiere al portal de internet https://www.instalotto.com.br donde publicamos información sobre nuestras operaciones y a través del cual los Servicios están disponibles para los Titulares de la Cuenta.

    1.5. Servicios: Son las diversas ofertas de juegos y apuestas que la Empresa pone a disposición de los Titulares de la Cuenta a través de nuestro Sitio Web.

    1.6. Proveedor de Soluciones de Pago: Es una empresa intermediaria que facilita diversos métodos de pago.

    1.7. Institución Financiera: Un banco o cualquier otra institución regulada por leyes nacionales de servicios financieros.

    1.8. Fuerza Mayor: Se refiere a eventos o condiciones que escapan a nuestro control razonable y que pueden retrasar o impedir el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. Esto incluye, pero no se limita a: desastres naturales, acciones gubernamentales (como denegación o cancelación de licencias sin culpa nuestra), guerras, conflictos, disturbios civiles, actos de terrorismo, incendios, explosiones, inundaciones, robos, daños intencionales, huelgas y bloqueos.

    1.9. Aplicación del Cliente:El navegador o aplicación utilizada por el Titular de la Cuenta para acceder y usar los Servicios.

    1.10. Software: Todo el programa de computadora que utilizamos para ofrecer y operar los Servicios, incluyendo la Aplicación del Cliente.

    1.11. Premio: Cualquier suma de dinero, bono o recompensa que un Titular de la Cuenta pueda ganar.

    1.12. Cuenta Inactiva: Una Cuenta de la Empresa que no ha registrado ningún inicio de sesión o cierre de sesión por un período superior a 12 meses consecutivos.

    1.13. Apuestas Anuladas: Las apuestas pueden ser anuladas (canceladas) si hay imprecisiones, como errores en los nombres de jugadores o equipos, cuotas incorrectas, o hándicaps y totales erróneos.

    1.14. Activos Intelectuales: Todas las marcas, imágenes, gráficos, textos, conceptos y metodologías presentes en el Sitio Web, en la Aplicación del Cliente y en sus materiales son propiedad exclusiva de la Empresa y/o de sus proveedores y socios. El Titular de la Cuenta no tiene permiso para utilizar estos Activos Intelectuales para ningún otro fin, a menos que esté expresamente permitido por la ley.

    2. Reglas de la Cuenta

    2.1. Creación de una Cuenta de Apuestas

    2.1.1. Para participar en juegos con dinero real, debe ser Titular de la Cuenta. Para registrarse, es necesario realizar una solicitud de registro personal y proporcionar la siguiente información:

    • Fecha de nacimiento (comprobada con un documento de identificación válido, como cédula, pasaporte o licencia de conducir, que demuestre que tiene más de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción).
    • Nombre completo
    • Dirección residencial completa
    • Dirección de correo electrónico válida
    • Nombre de usuario y contraseña

    2.1.2. Al solicitar una Cuenta de la Empresa, usted garantiza tener al menos dieciocho (18) años de edad. Los menores de edad no pueden registrarse como jugadores ni mantener una cuenta. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales para verificar su edad y realizar otras comprobaciones. Su cuenta podrá ser suspendida hasta que se realice la comprobación satisfactoria de la edad.

    2.1.3. La persona que solicita una Cuenta de la Empresa también garantiza y declara que:

    • Es una persona física (no aceptamos entidades legales como titulares de cuenta).
    • No es residente de los siguientes países: Uganda, Irak, Sudáfrica, Croacia, Eslovenia, Grecia, Suecia, Rumanía, Bielorrusia, Suiza, Lituania, Mónaco, Estonia, Letonia, Isla de Man, Afganistán, Antigua y Barbuda, Australia, Bélgica, Bulgaria, Islas Caimán, Cuba, Chipre, República Checa, Dinamarca, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Antárticos Franceses, Guadalupe, Alemania, Hong Kong, Hungría, Irán, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kahnawake, Libia, Macao, Malta, Martinica, Mayotte, Myanmar, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Corea del Norte, Filipinas, Polonia, Portugal, Reunión, Rusia, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, España, Sudán, Siria, Turquía, Reino Unido, Ciudad del Vaticano, Yemen. (Tenga en cuenta que existen exclusiones específicas para Casino, Juegos, Casino en vivo, Póker y Bingo). Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso y pagar las ganancias a jugadores de estos países para servicios específicos.
    • No es un jugador profesional en deportes, competiciones o ligas donde ofrecemos apuestas.
    • No posee capacidad legal limitada
    • No está actuando en nombre de otra persona
    • No es clasificado como jugador compulsivo y no está incluido en ningún registro o base de datos de jugadores excluidos (voluntaria o involuntariamente).
    • No depositará dinero proveniente de actividades criminales o ilegales.
    • No depositará dinero usando una tarjeta para la cual no tiene autorización o que esté en una jurisdicción donde las apuestas y los juegos están prohibidos.
    • No realizará actividades criminales directa o indirectamente relacionadas con la Cuenta de la Empresa.
    • No utilizará los Servicios si es ilegal en su país de residencia o si existen restricciones para abrir una cuenta de juego, comprar o usar nuestros servicios y/o participar en los juegos ofrecidos. Es su responsabilidad asegurarse de que el uso del Sitio Web y de los Servicios sea legal.
    • No considera el Sitio Web o los Servicios ofensivos, objetables, injustos o indecentes.
    • Mantendrá sus datos de la Cuenta de la Empresa actualizados, incluyendo nombre completo, país de residencia, correo electrónico y número de teléfono.

    2.1.4. Al solicitar una Cuenta de la Empresa, usted reconoce y acepta:

    • Todas las definiciones y términos establecidos en estos Términos y Condiciones.
    • Las Reglas de la Empresa tal como están publicadas actualmente en nuestro Sitio Web, y cualquier futura modificación.
    • Que este Contrato se rige por las Reglas de la Empresa publicadas en inglés, por cualquier disposición o decisión reglamentaria de las Autoridades Reguladoras y por la Ley del Lugar del Contrato.

    3. Reglas para la Aceptación de Apuestas Deportivas

    3.1. Si consideramos que un jugador ha implementado un sistema de fraude, tenemos el derecho de cancelar bonos, premios principales o cualquier otro premio. En ese caso, su cuenta de juego será congelada y, si hay fondos, realizaremos el reembolso al mismo sistema de pago utilizado para el depósito.

    3.2. Juegos Arreglados: Si tenemos motivos suficientes para sospechar de un juego arreglado, podemos cancelar los premios y reembolsar los pagos ya realizados a las cuentas de juego de los jugadores. Estas sospechas pueden incluir análisis de montos y características de todos los pagos de entrada realizados por cualquier método.

    3.3. Aceptamos apuestas sobre resultados de encuentros deportivos y otros eventos con desenlace incierto, incluyendo el uso de redes de telecomunicaciones.

    3.4. Al descargar la Aplicación del Cliente, abrir o usar una cuenta existente, apostar o participar en cualquier juego, o recibir premios, usted confirma que está de acuerdo con la versión actual de estos Términos y Condiciones y se compromete a actuar en conformidad con ellos.

    3.5. Tenemos el derecho de realizar cambios y añadir reglas, disposiciones y procedimientos de pago sin aviso previo individual. Los cambios serán notificados mediante anuncios apropiados. Las condiciones de las apuestas realizadas antes de cualquier cambio permanecen válidas según las reglas en vigor en el momento de su aceptación.

    3.6. Nos reservamos el derecho de negar la prestación de servicios a cualquier persona, sin necesidad de revelar los motivos.

    4. Condiciones de Uso del Sitio Web

    4.1. No nos responsabilizamos por ninguna pérdida o daño atribuido como resultado del uso o mal uso de este Sitio Web o de su contenido. Esto incluye, entre otros: imposibilidad de acceder o utilizar el Sitio Web, retrasos en el funcionamiento o la transmisión de datos, fallas en las líneas de comunicación, cualquier error, error de impresión u omisiones en el contenido.

    4.2. La descarga de fotos y videos del Sitio Web o de sus subdominios está permitida únicamente para uso privado. La publicación, transmisión o reproducción de dichos datos para cualquier otro propósito está estrictamente prohibida.

    4.3. Controlamos activamente el tráfico de nuestro Sitio Web y nos reservamos el derecho de bloquear el acceso en casos de apuestas automatizadas dudosas (bots).

    Glosario de Términos de Apuestas

    5.1. Simple: Una apuesta en un único evento.

    5.2. Expreso (Combinada): Una apuesta que combina los resultados de varios eventos diferentes simultáneamente. Para ganar una apuesta Expreso, todas sus predicciones deben ser correctas. Si una sola predicción falla, se pierde la apuesta completa. Las ganancias se calculan multiplicando el monto apostado por las cuotas de todos los eventos incluidos. Si un evento resulta en "devolución" (cuota 1), esto no afecta el resultado final del Expreso, solo el cálculo de la cuota total.

    5.3. Sistema: Un conjunto de apuestas Expreso en un grupo particular de eventos. Cada combinación dentro del sistema se trata como una apuesta Expreso individual. Para ganar en un sistema, un número mínimo de predicciones debe ser correcto (ej: en un sistema "3 de 4", 3 de las 4 predicciones deben ser correctas). Es importante tener en cuenta que las ganancias de una apuesta de Sistema pueden ser menores que las de una apuesta Expreso, ya que solo una parte del valor total se aplica a cada combinación. Sin embargo, a diferencia de la Expreso, un Sistema aún puede generar ganancias parciales incluso si no todas las predicciones son correctas.

    5.4. Cadena: Una apuesta que es una combinación de apuestas Simples, incluyendo eventos independientes entre sí. La suma de la apuesta Simple de cada evento en cadena es igual al total de la cadena. Se le da al cliente la oportunidad de determinar de forma independiente el orden de las apuestas incluidas en la cadena y apostar solo en el primer evento de la cadena. Así, se importa el concepto de "cuenta de cadena". Después del torneo de cada apuesta Simple incluida en la cadena, se calcula la suma de esa cuenta. Inicialmente, es igual al total de la primera apuesta. Si la suma en la cuenta de cadena es menor que la suma inicial, el siguiente evento de apuesta Simple de la cadena se calcula con el saldo de la cuenta. El método de cálculo de la cadena depende del orden de las apuestas mencionadas en el boleto dado, pero no del tiempo. La suma que se mantiene en la cuenta después del cálculo de todas las apuestas de la cadena es un tema de pago. Si la suma de la cuenta de cadena llega a cero, la cadena se rompe y se considera perdida.

    5.5. Hándicap: La ventaja o el margen del participante de la competición, expresado en goles (puntos), sets, etc., que es proporcionado por la casa de apuestas para el participante con las apuestas respectivas. El resultado del evento presentado con Hándicap se determina de la siguiente manera: el hándicap dado al competidor se suma al resultado correspondiente marcado por este en la competición. Si los resultados así obtenidos están a favor del competidor elegido, se le considera ganador, y sus apuestas presentadas con hándicap ganan. Los pagos se realizan con la cuota de ganancia indicada en la descripción de las apuestas. Si el resultado es a favor del oponente, las apuestas se considerarán perdidas. Si el resultado sujeto al hándicap es un empate, la cuota de ganancia bajo este resultado será igual a 1 (devolución de la apuesta).

    Tabla de Ejemplo (Inter vs. Cagliari):

    Equipo 1 Equipo 2 Hándicap 1 Hándicap 2 Cuota 1 Cuota 2
    Inter Cagliari -1.5 1.5 2.25 1.9

    Ejemplos de Cálculo de Hándicap:

    1. Apostando en el Cagliari con Hándicap +1.5:
      • Para ganar, el Cagliari no puede perder por más de 1 gol. El hándicap +1.5 se suma a los goles del Cagliari.
      • Ejemplo 1: Resultado final 2-1 (Inter gana).
        Con hándicap, el resultado para el Cagliari es 2 : (1 + 1.5) = 2 : 2.5.
        El Cagliari gana con hándicap, por lo tanto su apuesta gana.
      • Ejemplo 2: Resultado final 2-0 (Inter gana por 2 goles).
        Con hándicap, el resultado para el Cagliari es 2 : (0 + 1.5) = 2 : 1.5.
        El Inter gana con hándicap, entonces su apuesta pierde.
    2. Apostando en el Inter con Hándicap -1.5:
      • Para ganar, el Inter debe ganar por dos o más goles. El hándicap -1.5 se aplica a los goles del Inter.
      • Ejemplo 1: Resultado final 3-0 (Inter gana).
        Con hándicap, el resultado para el Inter es (3 - 1.5) : 0 = 1.5 : 0.
        El Inter gana con hándicap, su apuesta gana.
      • Ejemplo 2: Resultado final 2-1 (Inter gana por 1 gol).
        Con hándicap, el resultado para el Inter es (2 - 1.5) : 1 = 0.5 : 1.
        El Cagliari gana con hándicap, entonces su apuesta pierde.

    5.6. Hándicap Asiático: Una apuesta que implica un hándicap múltiplo de 0.25. Estas apuestas se calculan como dos apuestas separadas, cada una con la mitad del valor total de su apuesta original, utilizando la misma cuota. Si el Hándicap Asiático se incluye en una apuesta Expreso o Sistema, se calculará con las cuotas aplicables a una apuesta simple.

    • Una apuesta que implica un hándicap múltiplo de 0.25. Estas apuestas se calculan como dos apuestas separadas, cada una con la mitad del valor total de su apuesta original, utilizando la misma cuota. Si el Hándicap Asiático se incluye en una apuesta Expreso o Sistema, se calculará con las cuotas aplicables a una apuesta simple.
    • Si una apuesta común gana y la otra es devuelta (cuota 1): El cálculo utiliza (cuota de la apuesta principal + 1) / 2.
    • Si ambas apuestas comunes pierden: La apuesta total se considera perdida.

    Ejemplos de Cálculo de Hándicap Asiático:

    Participante del Evento Apuesta Hándicap Asiático Cuota
    Real -0.25 (0, -0.5) 2.0
    Barcelona +0.25 (0, +0.5) 1.8
    1. Ejemplo 1: Apuesta de €200 al "Real" con Hándicap Asiático -0.25 (Cuota 2.0)
      • "Real" ganó: Ambas mitades de la apuesta (2 x €100) ganan. Ganancias: (€100 * 2.0) + (€100 * 2.0) = €400.
      • Empate: Una mitad (€100) pierde, y la otra mitad (€100) es devuelta (cuota 1.0). Ganancias: (€100 * 0.0) + (€100 * 1.0) = €100.
      • "Real" perdió: Ambas mitades de la apuesta pierden. Ganancias: (€100 * 0.0) + (€100 * 0.0) = €0.
    2. Ejemplo 2: Apuesta de €200 en el "Barcelona" con Hándicap Asiático +0.25 (Cuota 1.8)
      • "Barcelona" ganó: Ambas mitades de la apuesta (2 x €100) ganan. Ganancias: (€100 * 1.8) + (€100 * 1.8) = €360.
      • Empate: Una mitad (€100) pierde, y la otra mitad (€100) es devuelta (cuota 1.0). Ganancias: (€100 * 0.0) + (€100 * 1.0) = €100.
      • "Barcelona" perdió: Ambas mitades de la apuesta pierden. Ganancias: (€100 * 0.0) + (€100 * 0.0) = €0.

    5.7. Total: Se refiere al número combinado de goles, puntos, sets, tiros, etc., en un evento o por un participante.

    1. Ejemplo: Si el Total de goles en un partido de fútbol se define como "4", puede apostar en "Más de 4" o "Menos de 4".
      • Si se marcan menos de 4 goles (ej: 0-0, 1-0), las apuestas en "Menos de 4" ganan.
      • Si se marcan más de 4 goles (ej: 4-1, 4-2), las apuestas en "Más de 4" ganan
      • Si se marcan exactamente 4 goles (ej: 3-1, 2-2), todas las apuestas en "Más de 4" y "Menos de 4" son devueltas

    6. Política de Apuestas

    6.1. Los valores de los parámetros (como hándicaps y totales) y las cuotas pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, las condiciones aplicadas a su apuesta serán aquellas en vigor en el momento de su aceptación, excepto en casos de errores técnicos u obvios.

    6.2. El valor de la apuesta es el que es confirmado y registrado por nuestra Empresa.

    6.3. Usted es el único responsable de sus apuestas. Una vez que una apuesta es realizada y confirmada, no puede ser alterada o cancelada por usted. No nos responsabilizamos por apuestas "perdidas" o "duplicadas" realizadas por clientes. Por favor, revise todas sus apuestas con atención.

    6.4. La pérdida de su contraseña no justifica la retirada de tarifas o la cancelación del pedido de un pago de ganancias.

    6.5. Una apuesta se considera aceptada tan pronto como es confirmada por nosotros y mostrada en su "Historial de Apuestas", incluso si hay un pequeño retraso para que aparezca. En caso de cualquier disputa, el momento de registro de la apuesta en nuestro sistema será considerado el momento oficial. Las fallas de comunicación o problemas técnicos no anulan una apuesta si ya ha sido registrada en nuestro servidor.

    7. Visualización de Datos y Responsabilidad

    7.1. No nos responsabilizamos por la precisión, integridad o puntualidad de los servicios de información propuestos, incluyendo datos sobre eventos en vivo y servicios de correo.

    7.2. Hacemos todo lo posible para que la información sobre los eventos en vivo (como resultados, tiempo de juego y estadísticas de equipos/jugadores) sea correcta, pero esta información se muestra únicamente con fines informativos. No nos responsabilizamos por ningún error en los datos.

    7.3. No nos responsabilizamos y no aceptamos ninguna reclamación relativa a la exactitud de la traducción de nombres de equipos y nombres de jugadores de idiomas extranjeros.

    7.4. Si hay más de un participante con el mismo apellido en un evento y el nombre completo o otras características de identificación única del atleta no son especificados en la apuesta, todas las apuestas serán reembolsadas.

    7.5. Si el nombre del juego, evento o de un participante está incorrecto en nuestro listado (excepto errores de traducción), es decir, si se indica un equipo/participante diferente del correcto, todas las apuestas para ese evento se considerarán inválidas y se reembolsará sólo la Empresa tiene el derecho de determinar qué eventos entran en esta categoría.

    7.6. Si los detalles específicos del equipo (como categoría de edad, género o estado de reserva) no se indican en el listado y, por lo tanto, se menciona a otro equipo en lugar del declarado, todas las apuestas en ese juego se reembolsará. En otros casos, donde haya nombres incompletos o errores gramaticales, las apuestas permanecen válidas. Si el género de los equipos no se indica, se presume que son equipos masculinos. Si participan equipos femeninos, debe haber una indicación clara en el listado, de lo contrario, las apuestas en este juego serán objeto de reembolso.

    7.7. La fecha y hora mostradas en nuestro listado corresponden al cierre de la aceptación de apuestas para el evento (excepto eventos en vivo) y no coinciden necesariamente con la fecha y hora de inicio real del evento. Para fines de cálculo de apuestas, el tiempo real de inicio del evento se determina con base en los documentos oficiales de la organización de la competición y en nuestros propios datos.

    7.8. Si el lugar de un evento no se especifica, el equipo anfitrión se lista primero, excepto en deportes de estilo americano. Toda la información adicional sobre un deporte específico tiene carácter auxiliar. Los posibles errores en la información no justifican el reembolso de las apuestas.

    7.9. Al aceptar apuestas en eventos en vivo, puede haber un retraso establecido (que varía según el deporte, el mercado y otras características), determinado exclusivamente por nosotros para la seguridad de las apuestas posteriores.

    7.10. Para su comodidad en eventos en vivo donde las cuotas cambian constantemente, puede elegir una de las siguientes opciones: "Aceptar todos los cambios en las cuotas", "Aceptar solo apuestas con margen de beneficio" o "No aceptar apuestas si las cuotas cambian". Estas opciones determinan cómo se tratará su apuesta si las cuotas cambian mientras la está realizando.

    7.11. Las indicaciones incorrectas en la fecha de un partido ya realizado no son motivo para la cancelación de una apuesta.

    7.12. Si un partido se reanuda desde donde fue interrumpido anteriormente, y esto no se estipula explícitamente en nuestro listado, las apuestas serán reembolsadas

    8. Eventos Interconectados y Resultados

    8.1. En apuestas Expreso y de Sistema, está prohibido incluir eventos relacionados con el mismo partido o que sean directamente interdependientes. Si tales eventos se incluyen, la apuesta será reembolsada, incluso si nuestro sistema no la bloqueó durante su presentación. Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar si los eventos están conectados.

    8.2. En apuestas Expreso y de Sistema sobre la salida/ausencia de un grupo, solo se permite apostar en un equipo por grupo. Si se incluyen apuestas de clasificación o no clasificación de equipos del mismo grupo, las apuestas realizadas se reembolsará, incluso si nuestro sistema no las bloqueó durante su presentación. Nos reservamos el derecho exclusivo de decidir sobre la aceptación de apuestas de clasificación o no clasificación en apuestas Expreso, de Sistema y Simples.

    9. Errores Obvios y Técnicos

    9.1. La empresa no se responsabiliza por errores de digitación, transferencia o cuenta de apuestas. En particular, nos reservamos el derecho de corregir errores obvios cometidos al introducir información en las cuotas que se indican incorrectamente, eventos indicados incorrectamente, etc., y declarar inválidas las apuestas correspondientes, incluso después de la finalización del evento. En los casos de corrección de errores obvios, las apuestas se devuelven. Los ejemplos más comunes de errores técnicos son los siguientes:

    • 9.1.1. Errores al Introducir Cuotas: Cuando una cuota (o ajuste de hándicap/total, etc.) se muestra sin un separador decimal o con cualquier número adicional.
      • Ejemplo: 1.8 se muestra como 18; 2 se muestra como 23; 3 se muestra como 30.
    • 9.1.2. "Errores Espejo": Cuando las cuotas para los jugadores se muestran de forma diametralmente opuesta. Esto ocurre cuando el favorito del juego (incluyendo el actual favorito del evento en vivo) se muestra con una cuota superior a la cuota del no favorito. Ejemplo: Baloncesto. Barcelona-Unicaja. Ganador del juego. En lugar de 1.2 y 4 se muestra 4 y 1.2.
    • 9.1.3. Errores de Escritura: Si todas las cuotas están indicadas correctamente, sin embargo, los equipos están escritos en un orden incorrecto (generalmente ocurre para eventos que se realizan en un campo neutral).
      • Ejemplo: En lugar de “Baloncesto Unicaja-Barcelona Ganador del juego 1.2 y 4” en lugar de “Baloncesto Barcelona-Unicaja Ganador del juego 1.2 y 4”.
    • Los indicadores claros de errores obvios son: gran diferencia en las cuotas de la empresa y otras casas de apuestas, cuotas que son casi imposibles de dar en la situación actual del juego. El derecho de determinar si ocurrió o no un error técnico u obvio, en cualquier caso, pertenece exclusivamente a la empresa.

    9.2. Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas realizadas con cuotas deliberadamente incorrectas y errores obvios. Usted será informado inmediatamente sobre los cambios en el saldo.

    9.3. Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas incluso después del final del evento si estas apuestas fueron ganadas por el usuario como resultado de una falla técnica o un error evidente.

    9.4. En los casos en que por razones técnicas las apuestas de un usuario no se proporcionan con la cantidad necesaria de fondos en la cuenta, las apuestas se consideran inválidas.

    9.5. Si se le acreditó erróneamente un saldo en su cuenta, usted está obligado a notificarnos inmediatamente. Si debido a un error, se creó un saldo negativo para usted, la casa de apuestas tiene el derecho de cancelar las apuestas no calculadas, incluso si se realizaron antes de que ocurriera el error.

    9.6. Nos reservamos el derecho de obligar a aceptar la responsabilidad por cualquier daño causado, si usted utiliza intencionalmente un error técnico o administrativo al realizar un depósito o durante la recepción del dinero en la cuenta.

    10. Apuestas a Crédito

    10.1. No aceptamos ninguna apuesta o prestación de servicios a clientes a crédito. Todas las apuestas deben ser confirmadas con los fondos existentes en la cuenta del usuario.

    11. Aspectos Legales y Jurisdicción

    11.1. La Empresa establece explícitamente que las apuestas y la organización de apuestas, así como la participación en apuestas deportivas, póker multijugador, juegos de casino y juegos tipo lotería pueden estar restringidos por la ley o incluso prohibidos en algunos países. Tales restricciones o prohibiciones pueden imponerse incluso si la empresa obtiene las licencias necesarias (licencia para apuestas o organización de juegos de azar) para realizar apuestas y para la organización de apuestas. El usuario debe tener en cuenta que si la colocación de apuestas o la participación en apuestas deportivas, póker multijugador y juegos como lotería están prohibidos o permitidos bajo ciertas condiciones y estas no se cumplen, la responsabilidad por cualquier daño causado por esto es exclusivamente del usuario. El cliente también debe tener en cuenta que la empresa no está obligada a proporcionar información, instrucciones y advertencias en un ámbito más amplio que en el presente párrafo. En particular, la empresa no se responsabiliza por daños sufridos por el usuario debido a la violación de las prohibiciones legislativas pertinentes que funcionen en su país.

    11.2. Debe registrarse en uno de los sitios web que pertenezcan al grupo de empresas de la Empresa de acuerdo con su país de residencia. Por calificación o participación en los juegos, el usuario confirma que ha alcanzado la edad mínima de consentimiento establecida por la ley de su país, y confirma su capacidad para celebrar el acuerdo con la empresa. En caso de no cumplir con estos requisitos, la cuenta del usuario será cancelada y se aplicarán las medidas necesarias.

    11.3. El usuario acepta que la información personal proporcionada a la empresa durante el totalizador, juegos de póker multijugador, juegos de casino y juegos tipo loterías, así como en cualquier otro juego, se almacena y utiliza por medios automáticos.

    11.4. Usted se registró en sitios web que pertenecen al grupo de compañías de la Empresa más de una vez y/o tiene más de una cuenta. En este caso, la Compañía tiene el derecho de bloquear todas las cuentas a su discreción y dejar solo una cuenta correspondiente al país de residencia. Al registrarse, el Usuario confirma la propiedad intelectual exclusiva de los reglamentos de la compañía, así como el sistema controlado por ellos.

    11.5. La Empresa se reserva el derecho de informar al usuario sobre promociones especiales y nuevos productos por teléfono y correo electrónico.

    11.6. Las relaciones jurídicas entre el usuario y la empresa son materia de las leyes de Curazao y son reguladas por ellas con excepción de las normas legales correspondientes al derecho internacional privado. El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones para los juegos de azar, así como en las apuestas pertinentes, es Curazao. Todas las disputas que surjan acerca de las apuestas realizadas por los clientes se resuelven, si no contradicen la ley, por el tribunal de Curazao, que tiene la jurisdicción de interés territorial y la jurisdicción del asunto.

    11.7. La Empresa declara expresamente que no proporciona asesoramiento (consulta) a los usuarios en materia fiscal o legal.

    11.8. No se puede llegar a un litigio, demanda, acción legal o reclamaciones sobre las licencias de apuestas si la empresa cumple con las disposiciones del arbitraje.

    11.9. En caso de reclamaciones y disputas de parte de los usuarios y personas que representan a estas partes, las responsabilidades de la compañía están limitadas por la medida de las apuestas o sus posibles ganancias.

    11.10. En caso de cualquier disputa o reclamación, la base de datos de la Empresa tiene prioridad sobre cualquier otro dato.

    11.11. Si existe discrepancia entre la versión en inglés de esta normativa y la traducción a otro idioma, la versión en inglés será considerada la correcta.

    11.12. Cualquier asunto de disputa, incluyendo reclamaciones sobre los resultados del evento, es aceptado para ser revisado por la oficina de la casa de apuestas dentro de los siguientes 5 días después de la finalización del evento deportivo.

    11.13. La Empresa no mantiene los fondos de los usuarios en cuentas bancarias segregadas o protegidas separadamente. Es importante para el usuario entender que los depósitos de la Empresa no se realizan en bancos y no se generan intereses sobre ellos.

    12. Restricciones y Límites de Apuesta

    12.1. La compañía de apuestas tiene el derecho de no aceptar apuestas de ninguna persona sin dar ninguna razón y se reserva el derecho de cerrar o bloquear temporalmente las cuentas de los usuarios individuales sin previo aviso.

    12.2. La cantidad mínima y máxima de apuestas para todos los eventos deportivos son definidos por la casa de apuestas y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. Además, la Empresa se reserva el derecho de imponer restricciones especiales sobre las cuentas de usuarios individuales.

    12.3. La empresa no recomienda que dos o más usuarios realicen sus apuestas desde una misma IP (del mismo ordenador o de la misma red de área local) con el objetivo de evitar sospechas de conspiración (fraude). En estos casos es necesario resolver la eventualidad del juego con la Empresa explicando las circunstancias. La empresa tiene el derecho de bloquear la cuenta de tal usuario y pedirle que envíe los documentos para verificar su identidad registrada.

    12.4. Las ganancias se pagan solamente dentro de los límites máximos de la empresa. Si el usuario realiza una apuesta y las ganancias exceden el máximo, la empresa no pagará ninguna cantidad de dinero que exceda el límite máximo.

    12.5. Los resultados para estadísticas deportivas se publican en el sitio web oficial de la Empresa dentro de los 3 días del final de un evento deportivo.

    13. Apuestas Tardías

    13.1. Las apuestas realizadas después del inicio de un evento, excepto las apuestas para eventos en vivo, en todos los casos, no son válidas y son retornables, y se excluyen de las apuestas “Expreso” y “Sistema”. Cualquier apuesta (incluyendo apuestas para eventos en vivo) realizada en un evento, cuyo resultado ya es conocido en el momento de las apuestas, se considera no válida y es devuelta.

    13.2. Si el usuario desea preguntar la hora del inicio de un evento, debe proporcionar un documento oficial (o un enlace a la página web de los organismos reguladores del evento dado) que confirme el tiempo real de inicio del partido en el que se realizó la apuesta dada.

    13.3. Si surge una disputa sobre la hora del inicio del evento y si los organismos reguladores oficiales del respectivo torneo/evento no proporcionan (o carecen de) la información, entonces la información de la Empresa sobre la hora de inicio del evento se considera la única correcta al calcular las apuestas.

    14. Devolución (Anulación de Apuesta)

    14.1. Si se declara una “devolución” sobre una apuesta, la apuesta se considera como ganada con la cuota de 1.00.

    • Apuesta Simple: Esto significa que usted recuperará el valor del dinero apostado.
    • Apuestas Express o de Sistema: La cuota total se modificará (en el evento donde ocurre una devolución, la cuota obtendrá el valor 1, las cuotas de los eventos restantes permanecerán inalteradas, y la cuota final se calculará de acuerdo con un esquema similar, solo la cuota del resultado del evento, en el que se dio la devolución – uno de los factores (multiplicadores) de la cuota final de “Expreso” o “Sistema” – recibirá el valor 1).
    Partido Apuesta Cuota Original
    Finlandia - Moldavia Gana 1 (Finlandia) 1.55
    Malta - Croacia Croacia Hándicap (-2) 1.7
    Bulgaria - Inglaterra Gana 2 (Inglaterra) 1.5
    • Cálculo del Coeficiente Total Original: 1.55 * 1.7 * 1.5 = 3.95
    • Escenario de Devolución: Si Finlandia e Inglaterra ganan sus partidos, pero la apuesta en Croacia (Hándicap -2) resulta en una devolución (por ejemplo, Croacia gana por exactamente 2 goles y el hándicap anula la apuesta), la cuota de Croacia será de 1.0.
    • Nuevo Coeficiente Total del Combinado: 1.55 * 1.0 * 1.5 = 2.325.

    14.2. Si como resultado del partido el número total de goles marcados es igual al total de la apuesta, y entre los resultados propuestos de las apuestas totales no hubo la opción igual (al número indicado) de goles, se realiza una devolución. De la misma manera, para los totales individuales, los totales de los jugadores, los totales de tarjetas/córners/expulsiones, faltas y otros parámetros, si el valor final del partido y el parámetro propuesto del total son iguales, se efectuará una devolución.

    15. Privacidad de los Datos del Usuario

    15.1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier información relacionada con su cuenta, y adoptará todas las medidas para prevenir el uso de cuentas personales por parte de personas no autorizadas. Cualquier operación confirmada por el nombre de usuario y la contraseña del titular de la cuenta será válida y tendrá fuerza legal.

    15.2. Si usted sospecha que su nombre de usuario y contraseña han sido descubiertos por una tercera persona, tiene el derecho de enviar una solicitud, en cualquier momento, a la Empresa para bloquear la cuenta temporalmente hasta que se aclaren todas las circunstancias.

    15.3. Para garantizar la seguridad de los datos personales de los usuarios, la Empresa se comunica con los usuarios a través del correo electrónico indicado por estos durante el registro.

    15.4. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier información relacionada con su correo electrónico, y adoptará todas las medidas para prevenir el uso de su correo electrónico por parte de terceros. La empresa no se responsabiliza por ninguna pérdida o daño resultante de la conexión entre la oficina de la casa de apuestas o el usuario utilizando una dirección de correo electrónico registrada.

    16. Manipulación de Partidos

    16.1. En caso de posible interferencia en el resultado del partido y en la creación de las cuotas para el partido (incluyendo los casos de sospecha de manipulación de los partidos), la Empresa se reserva el derecho de suspender los pagos de este evento o cancelar las apuestas de este partido, así como entregar la información en el aspecto competente a las autoridades correspondientes para su posterior investigación y prevención de incidentes similares.

    16.2. La empresa se reserva el derecho de suspender el pago de las tarifas y de hacer una devolución de las tarifas del evento, si existen razones sólidas para creer que ese partido fue negociado. Esos motivos pueden basarse en la cantidad, número y naturaleza de las apuestas realizadas por uno o por todos los posibles métodos de apuestas. La decisión de las juntas de gobierno, las federaciones pertinentes y los organismos reguladores también se tienen en cuenta. En tales casos, la Empresa se reserva el derecho de entregar la información relacionada a las partes de los órganos encargados para una investigación más completa y para la prevención de incidentes similares

    17. Campo Neutral

    17.1. En los casos en que el partido se traslada a un campo neutral, las tarifas persisten. Estas son reembolsables en los casos en que el partido se traslada al campo rival. En los casos en que los equipos son de la misma ciudad y se trasladan a otro campo, las apuestas son válidas y no son reembolsables. En torneos internacionales, las devoluciones de apuestas sólo se realizan cuando los partidos se trasladan al campo de un país de oposición.

    18. Eventos Interrumpidos

    18.1. Un evento se considerará interrumpido si no se jugó una cantidad indispensable de tiempo especificada por las reglas de la empresa, incluso si el resultado del evento que fue interrumpido se confirmó más tarde que será concluido.

    18.2. Se considera que los partidos ocurrieron si fueron interrumpidos, pero no terminados en el plazo especificado en los puntos 6 y 7, y si el tiempo jugado fue el siguiente:

    • Fútbol – 90 min.

    • Futsal (duración 2x20 minutos) – 35 min.

    • Futsal (duración 2x25 minutos) – 45 min.

    • Euro baloncesto – 35 min.

    • Baloncesto NBA (Asociación Nacional de Baloncesto) – 43 min

    • Hockey NHL (Liga Nacional de Hockey) – 55 min.

    • Bandy – 60 min.

    • Euro Hockey – 50 min.

    • Fútbol Americano – 55 min.

    • Béisbol – 5 entradas (innings).

    • Balonmano – 50 min.

    18.3. Para eventos interrumpidos reconocidos como cancelados, a menos que se estipule lo contrario en las normas del deporte, todas las apuestas son reembolsables, excepto aquellas en las que el resultado es exactamente definido en el momento de la paralización del evento. Para eventos interrumpidos las apuestas sobre el tiempo de ejecución relativo (períodos, etc.) están sujetas a un retorno incondicional.

    19. Eventos Transferidos

    19.1. Si la hora de inicio del evento se cambia y su omisión no está estipulada en las reglas del deporte, todas las apuestas en el evento son reembolsables.

    19.2. Durante un juego que implica el paso a la fase siguiente, en los casos de transferencia del período de juego en los días siguientes, o cambio de campo, las apuestas continuarán válidas. Si el "pase" del equipo que avanza a la fase siguiente se cancela por cualquier razón, la cancelación se ignora, y el pago se realiza de acuerdo con los resultados de los juegos disputados. Si el segundo encuentro no ocurrió o fue interrumpido, todas las apuestas en él, incluida la de pase, son reembolsables. Los pagos en el pase se realizan exclusivamente en las apuestas hechas antes del primer juego. Si ninguno de los juegos ocurre, las apuestas serán reembolsadas.

    20. Cálculo de Apuestas

    20.1. La empresa valida los resultados con base en informes oficiales y fuentes alternativas de información (incluyendo videos del evento) después del término del evento. El cálculo de las apuestas se basa en los resultados publicados en el sitio web https://www.instalotto.com.bren la sección "Resultados". En caso de discrepancia de los resultados de diferentes fuentes de información, así como en errores obvios, la decisión final para determinar los resultados recae en la empresa.

    20.2. Todas las reclamaciones de los usuarios relativas a la exactitud de los resultados del sitio web https://www.instalotto.com.br deben basarse únicamente en fuentes oficiales de información (sitios web de los organismos reguladores de esos campeonatos). La información de otras fuentes no puede considerarse como base para revisión/revaluación de las apuestas.

    20.3. Se consideran resultados válidos (fácticos) aquellos resultados que se anuncian con base en informes oficiales u otras fuentes de información, inmediatamente después del término del evento. El organizador utiliza las siguientes fuentes oficiales:

    El organizador puede utilizar otras fuentes oficiales cuando sea necesario. En casos excepcionales, el organizador se reserva el derecho de utilizar la visualización de vídeo para declarar el verdadero resultado.

    20.4. Los resultados de las apuestas de un evento en vivo se calculan con base en lo que se conoce inmediatamente después del término del evento/competición. Las alteraciones subsiguientes (por ejemplo, alteraciones por decisión de un árbitro después del partido) no se consideran en la decisión de las apuestas. La propia empresa calcula estas apuestas con base en sus datos estadísticos sobre el transcurso real del partido. Si no se indica lo contrario, todas las apuestas en atletas que no participan en la competición serán anuladas.

    20.5. En los casos en que las estadísticas de la empresa (basadas en la cobertura televisiva) sean diferentes de las estadísticas oficiales, las apuestas se calculan de acuerdo con las estadísticas de la empresa.

    20.6. Si más de un participante o equipo es declarado ganador de la competición, la cuota de las ganancias se divide por el número de ganadores (la cuota no puede ser inferior a 1).

    20.7. Todas las operaciones en las cuentas de los usuarios se realizan en la moneda elegida por el usuario durante el registro.

    20.8. Todas las apuestas para las que los resultados ya son conocidos (en apuestas particulares sobre quién marcará el próximo gol o ganará un determinado segmento del partido) se consideran válidas y calculadas aunque el torneo o evento haya sido suspendido.

    20.9. Si un partido no se concluye y se considera incompleto, entonces todas esas apuestas son reembolsables (excepto en el caso mencionado en el punto 16.1), incluso si el resultado del evento suspendido se confirma posteriormente como final.

    20.10. Si no contradice las normas especiales de los deportes individuales, el resultado anunciado el día del partido se toma como el resultado del partido. Cualquier posible alteración en el resultado, condicionada por la revisión de los resultados del evento por los organismos gubernamentales y sanciones disciplinarias a los equipos, a efectos de las apuestas gubernamentales, no se considera, y los primeros resultados de los cálculos de las apuestas permanecen válidos.

    20.11. En nuestro sistema, la lógica del límite de depósito funciona con horas fijas de días naturales con huso horario (GMT+4). Esto significa que el usuario podrá depositar un valor máximo de su límite durante 24 horas desde las 12h (GMT+4) hasta las 12h (GMT+4) del día siguiente.

    21. Apuestas de Grupos/Sindicatos y Límite de Juego/Evento

    21.1. Los usuarios deben apostar solamente con su propio nombre. Las apuestas periódicas que contienen las mismas selecciones de uno o más clientes pueden ser reconocidas como no válidas y serán canceladas por la empresa. Incluso después de que se conozca el resultado oficial de tales apuestas, en los casos en que la empresa confía en que los usuarios actuarán en conspiración o como un sindicato, o fueran realizadas apuestas sospechosas por uno o más usuarios en un corto periodo de tiempo, tales apuestas podrán considerarse inválidas y serán canceladas por la empresa.

    21.2. Los límites de apuestas por eventos deportivos se establecen con base en el estado de la cuenta del jugador y en la apuesta/evento individual. Si el jugador intenta hacer una apuesta por encima de los límites especificados para un evento, se mostrará un mensaje de advertencia como notificación en el cupón de apuesta: "Apuesta máxima - Límite alcanzado / Excepción de límite oficial". No se aceptan apuestas múltiples que combinen la misma selección dentro del mismo evento de apuesta. Evitar el mensaje de advertencia y el incumplimiento de esta regla resultará en la cancelación de todas las apuestas y en el reembolso de la apuesta inicial.

    22. No Participación en el Evento

    22.1. Si no contradice las normas especiales de los deportes individuales, cuando el participante de un evento, por cualquier razón, no pueda participar en el evento en el que se apostó, la apuesta se considera válida y perdida por el cliente. Las excepciones se hacen en los siguientes casos:

    • El evento/torneo ha sido cancelado.

    • El evento / torneo es considerado inválido.

    • La ubicación del evento fue cambiada.

    • El evento / el torneo es suspendido.

    22.2. En el caso de apuestas "Quién es más alto", es decir, apuestas con dos resultados, si uno de los participantes se niega a participar antes del evento / torneo, la apuesta es reembolsable.

    23. Reglas de Deportes

    23.1. Informaciones adicionales sobre los tipos de apuestas en diferentes deportes están indicadas en las reglas de los deportes.

    23.2. Las reglas deportivas tienen prioridad sobre las reglas generales.

    23.3. Algunos tipos de apuestas.

    23.4. En el caso de apuestas en el 'número par/número impar del Total', independientemente de los deportes y de la posición propuesta (incluyendo el total de goles/tarjetas/faltas, etc.), si el resultado es '0', las apuestas se calculan como 'número par'.

    23.5. Todas las apuestas sobre el número de medallas se calculan de acuerdo con el cuadro oficial de medallas al final del evento. Cualquier alteración hecha por los consejos de gobierno posteriormente no se toma en consideración.

    23.6. Las medallas conquistadas por el equipo del país en cualquier competición se consideran como una, independientemente del número de participantes en ese equipo.

    23.7. En caso de que algún mercado tenga el resultado potencial "Cualquier otro", este resultado incluye a todos los participantes del evento que no figuren en las opciones de ese mercado por separado.

    23.8. En caso de juegos en cualquier evento en los “mercados adicionales” de las giras (número total de goles, victorias, derrotas, empates, tiros de esquina, tarjetas amarillas, etc.), solamente se tienen en cuenta los partidos de la gira que están incluidos en la línea diaria.

    24. Registro

    24.1. Solo los usuarios registrados pueden participar en los programas de bonos de la empresa. Para registrarse, complete el formulario de registro indicando su nombre, apellido y correo electrónico. Después de recibir un correo electrónico de verificación, siga las instrucciones para verificar su cuenta y poder realizar depósitos y apuestas.

    24.2. El registro y las apuestas están permitidos solo para personas mayores de 18 años (o dentro del rango de edad permitido en el país donde el usuario realizó el depósito o hizo apuestas). Los usuarios tienen total responsabilidad de asumir los cargos de legalidad de las apuestas en línea en la región donde viven o de proporcionar a las autoridades competentes de su país información sobre las ganancias. La empresa se reserva el derecho de exigir prueba de edad y bloquear la cuenta del usuario antes de recibir la documentación apropiada.

    24.3. Toda la información proporcionada durante el registro debe ser precisa y completa.

    24.4. La empresa se reserva el derecho de bloquear las cuentas de usuarios que hayan presentado datos falsos, así como de negar el pago de cualquier ganancia. A petición de la empresa, el usuario debe presentar un documento oficial con fotografía que confirme su identidad (una copia del pasaporte), además de comprobar la autenticidad de los datos de las direcciones indicadas y el teléfono.

    24.5. Los usuarios pueden tener solo una cuenta y no pueden registrarse nuevamente como un nuevo cliente, con un nuevo nombre o nueva dirección de correo electrónico. En caso de violación de esta regla, la empresa tiene el derecho de anular todas las apuestas realizadas por el usuario.

    24.6. El usuario no tiene el derecho de permitir que terceros utilicen su cuenta de juego.

    24.7. Tenga en cuenta que no debe enviarnos detalles de su cuenta, de su tarjeta de crédito u otra información financiera sensible a través de un correo electrónico no codificado.

    24.8. La empresa permite a todos sus usuarios elegir su propia combinación de nombre de usuario y contraseña. Los usuarios deben mantener esa información en secreto. Si su nombre de usuario y contraseña se ingresan correctamente para acceder al sitio, todas las apuestas permanecen válidas y no pueden ser canceladas o alteradas por el usuario. Si sospecha que otra persona, además de usted, conoce su contraseña, cámbiela inmediatamente en nuestro sitio. Si olvidó su contraseña, o parte de ella, por favor, envíe una solicitud al Soporte en Vivo para una nueva contraseña.

    24.9. Los usuarios que realicen sus apuestas en la empresa por medio de un teléfono celular deben recordar que la empresa no se responsabiliza por ninguna pérdida de información en el teléfono del cliente, ni por ningún tipo de comisión de los operadores de celular y de Internet. Al registrarse, el cliente confirma que acepta y está de acuerdo con estos Términos.

    24.10. La empresa se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales y realizar comprobaciones adicionales para verificar la identificación del jugador. A petición del jugador, también se le puede pedir que envíe documentos de identificación válidos que demuestren su identidad y dirección para que La empresa pueda llevar a cabo la identificación, realizar comprobaciones de identificación a través de métodos de foto y video selfie, crédito y otras comprobaciones de verificación que La empresa pueda requerir y/o sean requeridas por las leyes y regulaciones aplicables y/o por las autoridades reguladoras pertinentes para el uso de los Servicios. El jugador se compromete a proporcionar toda la información que La empresa requiera razonablemente en relación con dichas comprobaciones de verificación. Hasta el momento en que La empresa haya recibido los documentos solicitados y haya cumplido con las comprobaciones de verificación a satisfacción razonable del operador, La empresa tiene derecho a restringir la Cuenta del jugador de la manera que La empresa considere razonablemente apropiada, incluyendo la suspensión de la Cuenta, impidiendo que el jugador realice cualquier apuesta o que retire sus fondos

    25. Moneda

    25.1. Actualmente, los usuarios tienen el derecho de realizar apuestas en reales (R$ / BRL). La empresa se reserva el derecho de bloquear la recepción de apuestas y las actividades de explotación en cualquier otra moneda. En ese caso, todos los pagos necesarios en las cuentas de la moneda bloqueada se realizarán en otra moneda equivalente a la tasa de cambio interbancaria de ese día.

    26. Programa de Bonos

    26.1. Todos los bonos de los usuarios están limitados individualmente para una persona, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico, una cuenta de pagos (como llave PIX, cuenta Skrill), así como un dispositivo utilizado (incluyendo instituto, club de internet y otras instituciones públicas). La empresa tiene el derecho de negar bonos a cualquier usuario o grupo de usuarios. Los programas de bonos están disponibles solo para usuarios que realicen depósitos en moneda real en su cuenta en la empresa.

    26.2. En caso de incumplimiento de cualquier requisito de los programas de bonos, y aun si hay evidencia de apuestas recurrentes en el mismo evento por un grupo de clientes, o conspiración, independientemente del resultado de las apuestas realizadas, la empresa se reserva el derecho de privar a esos usuarios de un bono y considerar las apuestas correspondientes como inválidas. Para fines de protección contra fraudes, la empresa tiene el derecho de exigir un documento que compruebe la identidad del cliente antes de la transferencia de un bono

    Cómo funciona el Bono: Cuando usted recibe un bono en nuestra página, su cuenta se divide en dos carteras:

    • Cartera de Saldo: Aquí está el dinero que usted depositó, por ejemplo, R$100.

    • Cartera de Bono: Aquí se refleja el valor del bono que usted recibió como regalo.

    Uso del Bono:

    • Prioridad de uso: Primero, usted juega con el dinero de su cartera de saldo. Si pierde el dinero que ha depositado, puede continuar jugando con el saldo de bonos.

    • Requisito de apuesta (Rollover): Para poder retirar el dinero del bono, debe cumplir con ciertos requisitos de apuesta, conocidos como rollover. Esto significa que deberá apostar una cantidad específica (por ejemplo, 5 veces el monto depositado + el monto del bono) antes de poder retirar el dinero del bono.

    • Ejemplo práctico: Supongamos que usted depositas R$100 y recibes un bono del 50%, es decir, R$50 adicionales en tu billetera de bonos. Si la condición de rollover es 5 veces el monto depositado, deberá apostar un total de R$750 antes de poder retirar el bono.

    • Consulte sus bonos: Puede revisar el estado de sus bonos en la sección "Mi Cuenta" > "Bonos" > "Historial de Bonos".

    • Retiro del bono: Una vez que cumpla con el requisito de apuesta, el bono se transfiere a su cartera de saldo y podrá retirarlo o seguir jugando para ganar más.

    27. Depósitos

    27.1. El método de pago disponible es PIX. La empresa se reserva el derecho de cambiar esos términos y detalles.

    27.2. Al realizar cualquier transacción financiera, es necesario que el nombre del titular de la cuenta bancaria del PIX coincida exactamente con el nombre del titular de la cuenta correspondiente en la empresa. De lo contrario, la empresa se reserva el derecho de cancelar todas las transacciones y obtener un reembolso de todas las apuestas realizadas durante el uso de la cuenta bancaria del PIX de otra persona

    28. Entrada de Dinero en la Cuenta

    28.1. Si los fondos fueron transferidos al usuario por error, el usuario está obligado a notificar a la empresa inmediatamente. Todas las ganancias del cliente derivadas de un error de este tipo se consideran inválidas, y tales apuestas son reembolsables, independientemente del retraso entre el origen del error y el momento en que fue observado.

    28.2. Si se realizan depósitos en la cuenta con un fin diferente al de apostar, póker, casino y apuestas financieras, la empresa (especialmente en caso de sospecha de fraude) se reserva el derecho de cancelar el depósito y cobrar al usuario todos los gastos incurridos como resultado del proceso de depósito.

    28.3. Si el depósito del usuario excede el valor de la apuesta, mediante solicitud de retiro del cliente, LA EMPRESA se reserva el derecho de cobrar al usuario todos los gastos asumidos como resultado del proceso de depósitos y retiros

    29. Restricciones Financieras

    29.1. La ganancia máxima de un billete es de R$100.000,00. Si la apuesta viene con un bono y, por lo tanto, el valor ganado excede los R$100.000,00, el bono no se paga. La cuota máxima de una apuesta es 1000. En caso de que exceda 1000, la ganancia se calcula con una cuota de 1000.

    29.2. La apuesta simple mínima en cualquier evento es de R$0,10. La apuesta mínima en expreso y/o apuesta del sistema es de R$0,10. A menos que se indique lo contrario, solo se permite una apuesta por evento deportivo o partido. La apuesta máxima por apuesta debe ser igual o menor que el valor del último depósito.

    29.3. La cuota máxima de apuestas expreso es 1000. Las apuestas expreso, en las que la cuota de ganancias excede el máximo, se calculan con una cuota de 1000. En esos casos, la suma de las ganancias no debe exceder el máximo para cada versión del sistema, que es de 1000. Las variantes de sistema en las que la cuota de ganancias excede el máximo se calculan con una cuota de 1000.

    29.4. El valor máximo de la apuesta en el evento depende del deporte y de los eventos y es definido por la red de apuestas específicamente para cada evento y cada tipo de apuesta, estando sujeto a cambios sin previo aviso por escrito. La empresa se reserva el derecho de limitar la apuesta máxima en eventos individuales, así como la introducción y eliminación de restricciones específicas en cuentas de usuarios individuales sin previo aviso o explicación de los motivos.

    29.5. Todos los límites financieros se aplican a cualquier cliente individual y/o grupo sindicalizado de jugadores que actúen como una unidad colectiva, que hayan realizado dos o más apuestas que contengan las mismas selecciones de partidos, incluso cuando se realicen en una serie de apuestas, en un rango diferente de mercados de cuotas, durante varios días utilizando las cuentas de varios jugadores y/o en diferentes canales de apuestas. Si identificamos que dos o más apuestas se realizaron de esta forma, todas esas apuestas se considerarán nulas y solo el primer billete de apuesta enviado se considerará como una apuesta legítima.

    30. Pagos / Retiros

    30.1. Los pagos se procesan en un plazo no superior a 72 horas a partir del momento en que se presentó la solicitud. Antes de que se realice el primer pago al usuario, por medio de PIX, el cliente tiene la obligación de adjuntar una copia electrónica de un pasaporte y otros documentos para confirmar su identidad. Recuerde que la falsificación es severamente castigada por la ley, y en los casos de sospecha de realización de una falsificación o copia editada de los documentos por métodos electrónicos, la empresa se reserva el derecho de enviar esos documentos a las autoridades reguladoras pertinentes.

    30.2. Antes de realizar el pago, los empleados de la empresa verifican la concordancia del nombre, apellido, nombre del padre, fecha de nacimiento del cliente y otros datos. Si se encuentran diferencias entre los datos reales y los datos proporcionados por el cliente, la empresa se reserva el derecho de realizar un reembolso de todas las apuestas al usuario y negarse a pagar las ganancias al usuario, a menos que él compruebe la identidad y la autenticidad de los datos proporcionados.

    30.3. Si se constata que el usuario ha abierto varias cuentas en la empresa, la empresa se reserva el derecho de negarse a pagar por esas cuentas (con excepción de los bienes del usuario legítimamente transferidos a la cuenta de la empresa después del pago de una multa por el valor total del 10% del monto total de los depósitos).

    30.4. Con la primera solicitud de un retiro en efectivo, el usuario debe insertar los datos válidos del pasaporte exactamente como aparecen en él, en el idioma del país que emitió el pasaporte (o, en el caso de pasaportes extranjeros, en inglés).

    30.5. Grupos y miembros de la familia deben establecer las relaciones personales entre sí – los pagos se realizan ÚNICAMENTE en nombre del titular de la cuenta correspondiente.

    30.6. El usuario se compromete a proporcionar a la empresa la información sobre su cuenta bancaria a partir de la cual se realizarán las apuestas, en particular, para transferir sus ganancias.

    30.7. La empresa no es responsable de las alteraciones en el valor de los pagos relacionados con fluctuaciones de la moneda (tasa de cambio).

    30.8. Si el usuario solicitó un retiro por el valor de R$1.000,00 o más, la empresa paga una comisión por la transferencia y las operaciones posteriores de retiro en el mes calendario. En caso contrario, el usuario paga la comisión al banco.

    30.9. La empresa se reserva el derecho de retiro de fondos utilizando el método de pago PIX para la cuenta bancaria del jugador.

    30.10. Antes de retirar el primer pago, el jugador debe apostar el 50% del valor de su depósito. A partir del segundo retiro, el jugador debe apostar el 100% del valor de su depósito antes de poder retirar su pago. Si el jugador se niega a cumplir los requisitos mencionados, el valor del retiro está sujeto a una tasa del 6%. Este requisito tiene como objetivo reducir los riesgos de fraude y lavado de dinero por parte de los jugadores

    Última actualización: 08/08/2025